RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Rückgabe:

Gemäß dem Fernabsatzgesetz haben Sie als Kunde das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich per E-Mail oder Post benachrichtigen. Die Mitteilung muss Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie einen klaren Wunsch enthalten, den Kauf zu widerrufen.

Bedingungen für das Widerrufsrecht:

1. Frist: Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Kauf zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
2. Rücksendung der Waren: Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Kauf zu widerrufen, sind Sie verantwortlich für die Rücksendung der Ware in unversehrtem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
3. Rückerstattung: Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
4. Ausnahmen: Einige Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, z. B. Sonderbestellungen oder Hygieneartikel, bei denen die Versiegelung geöffnet wurde.

Für weitere Informationen oder Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass wir unter folgenden Umständen keine Rückerstattungen vornehmen können:

• Das Paket kann nicht bei der örtlichen Poststelle abgeholt werden.
• Die Lieferung wird bei Ankunft verweigert.
• Die Bestellung wird nicht beim Zoll abgeholt.
• Die angegebene Adresse ist ungültig oder unvollständig.

Sollte ein falscher Artikel versendet werden, senden wir dem Kunden selbstverständlich einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

Wir behalten uns zudem das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch oder Beschädigung beeinträchtigt wurde, die nicht durch uns verursacht wurde.

 

**ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN

Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Kina

 

Rückgabebedingungen

• Rückgabezeitraum: Du kannst dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung muss innerhalb dieser 30 Tage abgeschickt werden.
• Zustand: Alle Waren müssen unbenutzt, ungewaschen und zum Weiterverkauf geeignet sein, mit den Etiketten an der Ware.

 

Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen auf Kosten des Kunden erfolgen. Diese Kosten können je nach gewähltem Kurier und dem Land, aus dem das Paket zurückgesendet wird, variieren. Darüber hinaus liegen auch alle anfallenden Steuern und Gebühren in der Verantwortung des Kunden.

Hinweis: Hygieneartikel wie Bikinis, Badehosen und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn deine Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folge bitte den unten stehenden Schritten, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

1. Sende eine E-Mail an: info@klum-braun.de
2. Füge die folgenden Informationen in die E-Mail ein:
   • Bestellnummer
   • Grund für die Rücksendeanfrage
   • Foto des Produkts
   • Vor- und Nachname
   • Kundenadresse

Schicke die Rücksendung niemals an den Absender; wir geben dir die richtige Adresse, nachdem du uns gefragt hast. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

Hinweis:
Das Produkt kann in Farbe und Aussehen von den auf der Website gezeigten Bildern abweichen. Die Bilder werden in hoher Qualität aufgenommen und bearbeitet, um die bestmögliche Darstellung zu erzielen. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Nachbearbeitung der Bilder auftreten. Wir tun unser Bestes, um die Bilder so genau wie möglich darzustellen, können jedoch keine genaue Farbübereinstimmung oder identisches Aussehen garantieren.

Rückerstattung wird nur gewährt, wenn die Ware an die in unserer Rückerstattungspolitik angegebene Adresse oder die von unserem Kundenservice bereitgestellte Adresse zurückgesendet wird.

 

Widerrufsrecht

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Reklamationen
Wenn ein Artikel bei der Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (maximal 48 Stunden nach Erhalt) per E-Mail unter info@klum-braun.de mit einer Beschreibung des Fehlers sowie Fotos des Produkts und der Verpackung. Sichtbare Transportschäden müssen direkt dem Transportunternehmen gemeldet werden. Bei einer genehmigten Reklamation übernehmen wir die eventuell anfallenden Versandkosten und bieten je nach Umständen entweder einen Ersatzartikel, eine Preisreduzierung oder eine Rückerstattung an, falls der Artikel nicht repariert oder ersetzt werden kann. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers erfolgen. Bitte beachten Sie, dass das Reklamationsrecht nicht fehlerhafte Größen oder Enttäuschungen über die Qualität umfasst.

Registrierung für Sendungen in Transit

Da unsere Waren aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Transitzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Waren bereits auf dem Weg zu dir sind, ist eine Stornierung nicht möglich. Warte, bis du die Waren erhalten hast, und sende sie dann an uns zurück. Selbstverständlich kannst du uns im Voraus über deine Stornierung informieren. Um dir die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, sende uns bitte eine Versandbestätigung. Bitte beachte, dass du als Käufer die Versandkosten für die Rücksendung trägst.

 

Rücksende-FAQ

Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?

• Wenn du angibst, dass du einen Artikel beim Registrieren deiner Rücksendung umtauschen möchtest, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, um einen schnellen Austausch zu gewährleisten.

Was mache ich, wenn das Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

• Kontaktiere unseren Kundenservice für Alternativen. Wenn das Produkt ausverkauft ist, arbeiten wir mit dir zusammen, um eine Lösung zu finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

• Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach der Bestellung erhalten hast. Kontaktiere den Kundenservice, wenn du sie nicht finden kannst.

Was mache ich, wenn ein Produkt falsch oder beschädigt geliefert wird?

• Sende eine E-Mail an info@klum-braun.de mit einem Bild des Schadens. Unser Kundenservice wird mit dir zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Kann ich meine Bestellung außerhalb des Rückgabezeitraums zurücksenden?

• Wenn du außerhalb des Rückgabezeitraums zurücksenden möchtest, bieten wir die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Gutschrift. Kontaktiere den Kundenservice für weitere Informationen.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

• Wenn du dein Paket nicht abholst, wird eine Gebühr von 29 EUR für Versand und Bearbeitung erhoben. Die Gebühr wird nachträglich in Rechnung gestellt

**ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET WERDEN

Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, 315100 Ningbo, Kina